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Questions fréquemment posées

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Pourquoi les droits et taxes me sont-ils facturés?

Tous les envois en provenance de l’extérieur du Canada sont soumis à une évaluation des droits et taxes par l’Agence des Services Frontaliers du Canada (ASFC). Les articles dont la valeur est inférieure ou égale à 20 $CAN sont exempts de droits et de taxes. Pour les articles d’une valeur supérieure à 20 $CAN, des droits et des taxes peuvent s’appliquer.

J’ai commandé le même article auparavant et je n’ai jamais été facturé des droits et taxes. Pourquoi maintenant?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut se produire. Certaines de ces raisons peuvent inclure:

  • Changement des lois et règlements en matière d’importation
  • Changement de l’origine des marchandises
  • Modification de la valeur ou de la description des marchandises
  • Changement des incoterms fixés par le commerçant en ligne
Comment dois-je payer les frais de courtage, les droits et les taxes?

Vous pouvez effectuer un paiement sur notre plateforme de collecte sécurisée appelée CC-Collect (www.cccollect.ca). Il vous suffit de suivre le lien que vous avez reçu par SMS ou par e-mail. Il sera automatiquement associé à votre envoi. Vous pouvez ensuite suivre le lien vers la plateforme de paiement sécurisé Paypal où vous aurez la possibilité de payer par Visa, Mastercard, AMEX, et Paypal.